제프 베조스의 리더쉽 10계명

 이글은 2012년, 3월 23일 Forbes 매거진에 Inside Amazon`s Idea Machine이란느 기사와 함께 실린 기사입니다. Steve Jobs 이후, IT업계에서 가장 뛰어난 통찰을 보여주는 CEO는 Jeff Bezos 라고 할 수 있을 것입니다. 그의 조언에는 '무엇을 읽느냐 (독립선언문을 읽어라)'나 '어떻게 스트레스를 줄일 수 있는가(많이 웃어라)'와 같은 이야기들도 포함됩니다. 그렇지만 Bezos는 비즈니스에 관한 이야기를 합니다.

1. 전략은 변하지 않는 것을 기반으로 해라.

 립스틱, 트렉터, e북 리더와 데이터 스토리지를 파는 것은 커다란 계획의 일부입니다. 계획은 세가지로 원칙으로 이루어집니다 : 더 많은 선택지를 제공하고, 더 싸고 빠르게 제공하며, 배달은 믿을 수 있게 하라. 

2. 고객에게 집착하라.

 초기에 Bezos는 회의실에 빈 의자를 가져왔습니다. 임원들은 회의실에 출석하지 않은 중요한 참석자를 생각해야만 했습니다. 그는 바로 고객입니다. 이제 대리인의 역할은 특별히 훈련된 직원에 의해 수행됩니다. 그들은 "Customer Experience Bar Raisers"라고 불려집니다. 그들이 인상을 찌푸리면, 임원들은 떨기 시작합니다. 

3. 우리는 오랫 동안 오해받을 준비가 되어있다.

 Amazon의 사업 확장은 처음에는 손해를 보는 것으로 보이는 경우가 많습니다. 그래서 때때로 회사 주식이 곤두박질 치기도 하고, 애널리스트들의 무시를 떠올리게 만들기도 합니다. Bezos는 어깨를 으쓱합니다. 만약 새로운 계획이 그에게 중요하게 느껴진다면, 5년에서 7년 정도의 재정적인 손해는 신경쓰지 않습니다.

4. 세상에는 두종류의 회사가 있다. 가격을 더 높이려는 회사와 낮추려는 회사. 우리는 후자가 될 것이다.

 많은 소매업자들은 비용을 줄이고, 그것을 소비자에게 돌려주는 것에 관해 이야기합니다. 오직 소수의 기업만이 이를 실천하며 그 중 하나인 Amazon에서는 회사의 8대 가치 중 하나로 "절약"을 포함하고 있습니다. 그들은 값싼 사무용 가구를 사용한 댓가로 900불의 주식가치와 35% 이윤 성장을 기록하게 되었습니다.

5. 고객이 필요로 하는 것을 찾아내고, 이를 따라라. 

 Kindle 타블렛과 e북 리더기 같은 거대한 새로운 프로젝트의 스펙은 엔지니어의 취향보다 고객의 욕구에 맞게 정의됩니다. 만약 고객이 원하지 않는다면 그것은 사라지게 됩니다. 그것이 강력한 부서를 해체시킬지라도 말합니다. 

6. 우리의 문화는 친절함과 치열함이다. 그렇지만 둘 중 하나를 선택해야 한다면 우리는 치열함을 선택할 것이다.

 Amazon은 데이터를 중요시 합니다, 특히 다른 기능들과 사이트 디자인에 관해 고객들의 반응을 직접 살펴볼 때는 더욱 그렇습니다. Bezos는 이것을 "Metrix 문화"라고 부릅니다. 매주 검투사들의 그것과 같은 결전이 벌어지며, 위로의 말이나 조직의 화합을 위한 행사에는 많은 시간을 들이지 않습니다.

7. 창의적인 사람이 되고 싶다면, 실패를 감수해야만 한다. 

 창립 초기에는 책과 음악의 리뷰를 쓰기 위한 많은 편집자들을 고용했습니다. 이후 이는 고객의 비평으로 대체되었습니다. 경매 시장에 뛰어들었던 시도는 완전히 실패했습니다. Bezos는 이런 헛발질 역시 Amazon에게 유용한 배움 중의 하나로 여깁니다. 

8. 예전에는 위대한 서비스를 만드는 데 30%의 시간을 쓰고, 70%의 시간을 이를 알리는 데에 썼었다. 새로운 세상에서는 이것이 역전된다. 

 Amazon의 광고 예산은 소매 규모에 비해 놀라울 정도로 작습니다. Bezos는 예전의 구전 홍보는 디지털 시대에 와서 매우 중요해졌다고 믿습니다. 그래서 그는 소리없이 진행되는 개선을 좋아합니다. 그것은 고객을 행복하게 만들고 소문으로 이어질 것입니다. 가장 맘에 들어했던 것 중 하나는 장난감 등의 수하물의 포장을 뚜겅이 달린 형태로 만들어 열기 쉽게 한 것입니다. 

9. 모든 이가 콜센터에서 근무할 수 있어야 한다.

 고객의 불만은 트윗과 블로그의 시대에서는 바이러스처럼 번지기 쉽습니다. Bezos는 자신을 포함한 수천명의 관리자들에게 일년에 이틀 이상은 콜센터 트레이닝에 출석하라고 말합니다. 그  댓가로 그들은 겸손과 고객과의 공감을 얻습니다.

10. 오늘은 인터넷의 첫번쨰 날(Day 1)입니다. 우리는 여전히 배울 것이 많습니다.

 Bezos는 1997년 첫번째 논평을 작성했습니다. 그것은 Amazon의 주주들에게 보내는 첫번째 편지에 담겨있습니다. 그는 조금도 변함이 없습니다. Amazon의 거대한 빌딩의 새로운 두 개이 본부에는 Day 1 North, Day 1 South라는 이름이 붙어있습니다. Bezos는 여전히 인터넷이 미지의 세계이며, 완벽하게 이해하지 못하고 있으며, 언제나 새로운 놀라움을 만들어 낸다고 말합니다. 

(원문 : http://www.forbes.com/sites/georgeanders/2012/04/04/bezos-tips/ )